Automations de relance

Les automations sont des workflows d'emails séquentiels déclenchés par un événement (devis envoyé, projet terminé, anniversaire, etc.). Une fois activés, ils tournent en arrière-plan et envoient les bons messages au bon moment — sans que vous ayez à y penser.

Types d'automations prêtes à l'emploi

• Relance prospect : enchaînement J+3 / J+7 / J+14 après envoi de devis sans réponse.
• Onboarding client : email de bienvenue + lien portail + calendrier dès validation d'un devis.
• Post-livraison : demande d'avis + code promo parrainage envoyés 7 jours après projet terminé.
• Anniversaire : message personnalisé automatique chaque année pour maintenir le lien.
• Réengagement : relance client dormant 6 mois après dernier contact.
• Retainer rappel : check-in mensuel avec proposition de RDV pour les clients récurrents.
• Dépôt brief : rappel si un client a commencé à remplir un brief sans terminer.

Activer une automation

1. CRM → À relancer → Automations → « Nouvelle automation ».
2. Choisissez un template (ou créez custom).
3. Personnalisez chaque étape : sujet, corps, délai entre étapes.
4. Définissez les conditions d'entrée (déclencheur) et de sortie (arrêt automatique).
5. Testez en mode « Preview » avec un contact test.
6. Activez. Nexte s'occupe du reste.

Logique conditionnelle

Chaque étape peut avoir des conditions : « Si le client n'a pas répondu », « Si le devis a été signé », « Si la facture a été payée ». Permet de créer des arbres de workflow au-delà de la simple séquence linéaire.

• Branches Si/Sinon : 2 chemins différents selon la condition. Ex: si devis signé → email célébration; sinon → relance douce.
• Arrêt conditionnel : l'automation s'arrête si le client répond ou signe, sans envoyer les étapes suivantes.
• Délais dynamiques : « 3 jours après le dernier email » ou « le prochain lundi matin à 9h ».
• A/B testing (Agence) : deux versions d'un email, envoi 50/50, stats au bout de 14 jours.

Suivi et stats

Pour chaque automation active, voyez : nombre de contacts en cours dans le workflow, taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion (RDV pris, devis signé, facture payée). Affinable par étape pour optimiser les templates faibles.

Bonnes pratiques

• Délai entre étapes : minimum 48h, rarement plus de 7 jours. Au-delà de 3 relances, votre message n'est plus perçu comme un rappel mais comme du spam.
• Personnalisation : utilisez au moins 2 variables dynamiques par email. Un email 100% générique convertit 4× moins.
• Sujet court : 5 mots max. Les sujets longs ont 30% moins d'ouvertures sur mobile.
• Un seul CTA clair : « Prenez 15 min pour en discuter ? » beats « Voici 3 options, dites-moi ».
• Sortie douce : toujours une étape finale « OK, je n'insiste plus. Faites-moi signe dans 3 mois si ça résonne » — cette étape convertit souvent le mieux.